درباره كیفیت محصولات و استانداردهای كیفیت در ژاپن بسیار شنیده اید. این داستان هم كه در مورد شركت آی بی ام اتفاق افتاده در نوع خود شنیدنی است.
چند سال پیش، آی بی ام تصمیم گرفت كه تولید یكی از قطعات كامپیوترهایش را به ژاپنیها بسپارد. در مشخصات تولید محصول نوشته بود: سه قطعه معیوب در هر 10000 قطعه ای كه تولید می شود قابل قبول است. هنگامیكه قطعات تولید شدند و برای آی بی ام فرستاده شدند، نامه ای همراه آنها بود با این مضمون «مفتخریم كه سفارش شما را سر وقت آماده كرده و تحویل می دهیم. برای آن سه قطعه معیوبی هم كه خواسته بودید خط تولید جداگانه ای درست كردیم و آنها را هم ساختیم. امیدواریم این كار رضایت شما را فراهم سازد.»
هیچ نظری موجود نیست:
ارسال یک نظر